Definiciones
A continuación se aportan definiciones que facilitán la interpretación de esta política y establecen los conceptos más relevantes asociados al tratamiento de datos en el contexto de los servicios de limpieza residencial ofrecidos por AseoMaxHome.
Datos personales: cualquier información que identifique o pueda identificar a una persona física, incluyendo nombre, dirección, correo electrónico, número telefónico, datos de facturación y preferencias relacionadas con la prestación del servicio.
Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, ya sea por medios automáticos o no automáticos, como la recopilación, almacenamiento, modificación, uso, divulgación, consulta, bloqueo o supresión.
Usuario: persona física que visita el sitio web, solicita información, reserva o contrata un servicio de AseoMaxHome o utiliza cualquiera de nuestras plataformas de contacto y atención.
Servicio: las actividades de limpieza residencial, mantenimiento doméstico y tareas relacionadas que AseoMaxHome ofrece y coordina con los clientes en Perú.
Cookies: pequeños archivos colocados en el dispositivo del usuario para mejorar la experiencia en línea, analizar uso del sitio y recordar preferencias. Su uso está descrito en la sección de cookies de esta política.
Recopilación de datos
Recopilamos datos directamente del usuario, de forma automática a través de la interacción con el sitio web y, en algunos casos, de terceros que nos ayudan a prestar el servicio. La información solicitada se limita a lo estrictamente necesario para cada finalidad.
Datos proporcionados por el usuario
Cuando solicita un presupuesto, reserva o contacto, solicitamos datos que nos permiten identificarle, comunicarnos y ejecutar el servicio. Estos datos incluyen, entre otros:
- Nombre y apellidos o razón social cuando corresponda.
- Dirección de prestación del servicio, p. ej. Calle Tandapata 829 Cusco, 08003, Perú o la dirección provista por el cliente.
- Teléfono de contacto y dirección de correo electrónico para confirmaciones y comunicación operacional.
- Detalles del servicio solicitado: tipo de limpieza, frecuencia, instrucción especial, acceso y características del inmueble.
- Datos de facturación y comprobantes de pago cuando el cliente contrata servicios pagos.
- Preferencias de comunicación y consentimiento para recibir información comercial cuando corresponda.
Datos recogidos de forma automática
Al interactuar con nuestro sitio web y servicios digitales, podemos recopilar datos automáticamente mediante cookies, registros del servidor y herramientas de análisis para fines técnicos y de mejora del servicio.
- Dirección IP o identificadores equivalentes con fines de seguridad y diagnóstico técnico.
- Datos de uso del sitio web: páginas visitadas, tiempo de sesión, interacción con formularios y errores detectados.
- Información del navegador, idioma, zona horaria y tipo de dispositivo utilizados.
- Datos derivados de cookies y tecnologías similares para recordar preferencias y mejorar la navegación.
- Información de geolocalización aproximada cuando se autoriza explícitamente para optimizar la asignación de equipos de servicio.
- Registros de actividad necesarios para prevención de fraudes y protección de la plataforma.
Datos de terceros
En ocasiones recibimos información de proveedores externos o partners autorizados para mejorar la prestación del servicio, siempre asegurando que el plataforma cumple leyes aplicables y acuerdos contractuales.
- Proveedores de pago y facturación que facilitan la gestión de cobros.
- Plataformas de mensajería y correo electrónico utilizadas para comunicaciones autorizadas por el cliente.
- Herramientas de análisis y medición utilizadas para evaluar el resultado del sitio y la calidad del servicio.
Finalidades del tratamiento
Los datos personales se tratan para las finalidades específicas que permitan gestionar la relación contractual y operativa entre AseoMaxHome y sus clientes, así como para el cumplimiento de obligaciones legales y mejora continua del servicio.
- Gestionar solicitudes de información, presupuestos y reservas para la prestación de servicios de limpieza residencial.
- Comunicar información operativa relevante, incluyendo confirmaciones, cambios de horario y detalles del personal asignado.
- Emitir facturas, gestionar cobros y cumplir obligaciones tributarias y contables asociadas a PE20368060462.
- Mejorar la calidad del servicio mediante análisis de uso, encuestas de satisfacción y evaluación de procesos internos.
- Prevenir y detectar fraudes o usos indebidos de la plataforma para proteger a clientes y a la empresa.
- Enviar comunicaciones comerciales relacionadas con promociones o novedades cuando el usuario haya consentido su recepción.
- Cumplir con obligaciones legales, solicitudes de autoridades competentes y requisitos regulatorios aplicables en Perú.
- Atender solicitudes de ejercicio de derechos sobre datos personales presentadas por los interesados.
Base legal para el tratamiento
El tratamiento de datos personales se apoya en bases legales adecuadas según la finalidad: ejecución contractual, consentimiento del interesado, cumplimiento de obligaciones legales y legítimos intereses de la empresa cuando proceda.
- Ejecución de un contrato o medidas precontractuales: tratamiento necesario para prestar y gestionar los servicios contratados.
- Consentimiento: para comunicaciones comerciales y el uso de ciertas cookies no estrictamente necesarias.
- Cumplimiento de obligaciones legales: conservación y suministro de información requeridos por autoridades tributarias y regulatorias.
- Interés legítimo: para seguridad, prevención de fraude y mejora operativa siempre que no prevalezcan los derechos fundamentales del interesado.
Principios de tratamiento y cumplimiento
Aunque operamos en Perú, aplicamos principios de protección de datos reconocidos internacionalmente y buenas prácticas de seguridad para garantizar un tratamiento responsable de la información personal de nuestros clientes y usuarios.
- Principio de licitud, lealtad y transparencia en todas las operaciones de tratamiento.
- Minimización: solo recopilamos datos estrictamente necesarios para las finalidades declaradas.
- Limitación de la finalidad: no utilizamos los datos para fines incompatibles con los inicialmente comunicados.
- Exactitud: adoptamos medidas razonables para mantener los datos correctos y actualizados.
- Conservación limitada: retenemos información el tiempo necesario para las finalidades y conforme a requisitos legales.
- Integridad y confidencialidad: aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos contra accesos no autorizados.
Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies para asegurar el funcionamiento del sitio, mejorar la experiencia de usuario y obtener información agregada sobre el uso. Puede gestionar sus preferencias de cookies según se indica en esta sección.
Tipos de cookies empleadas: estrictamente necesarias para el funcionamiento, de resultado y analíticas, funcionales para recordar preferencias, y de publicidad cuando corresponda a servicios externos autorizados.
Clasificación: 1) Necesarias: permiten navegación y uso de funcionalidades básicas; 2) De resultado: recogen datos anónimos sobre uso; 3) Funcionales: recuerdan elecciones del usuario; 4) Publicidad: usadas por terceros para ofrecer anuncios relevantes.
Gestión: puede configurar o rechazar cookies mediante las opciones de su navegador o la herramienta de gestión de cookies en el sitio. La desactivación de ciertas cookies puede afectar funcionalidades del servicio.
Consulte nuestra política de cookies para más detalles sobre tipos, duración y cómo gestionar preferencias.
Compartición de datos
Compartimos datos personales únicamente con terceros necesarios para la prestación del servicio, cumplimiento legal o en los casos en que el usuario haya dado su consentimiento explícito. Los terceros están sujetos a acuerdos que obligan a proteger la información.
- Proveedores de procesamiento de pagos y entidades bancarias para gestionar cobros y reembolsos.
- Plataformas de mensajería y correo para notificaciones y confirmaciones operativas.
- Proveedores de servicios técnicos y analíticos que nos ayudan a operar y mejorar el sitio web.
- Autoridades competentes cuando exista un requerimiento legal o para la prevención de delitos.
- Empresas que prestan servicios auxiliares para la ejecución del contrato, como logística o gestión de personal.
- Socios comerciales previa autorización del usuario cuando se trate de promociones o servicios complementarios.
Transferencias internacionales
En ocasiones podríamos transferir datos fuera de Perú para el soporte técnico o servicios de terceros. Antes de efectuar cualquier transferencia internacional, adoptamos medidas contractuales y técnicas apropiadas para proteger los datos conforme a la normativa aplicable.
Salvaguardas: cláusulas contractuales, acuerdos de confidencialidad y evaluación de las prácticas de seguridad del destinatario. Solo transferimos lo mínimo necesario para la finalidad prevista.
Plazo de conservación
Conservamos los datos por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política y las obligaciones legales aplicables. Revisamos periódicamente los plazos y procedemos a la eliminación segura cuando corresponda.
Datos de cuenta y contacto: conservados mientras exista la relación contractual o hasta que el usuario solicite la supresión y no exista obligación legal de retención.
Mensajes e plataforma de atención al cliente: retenidos durante el tiempo necesario para resolver consultas y mantener historial operativo razonable.
Registros técnicos y de acceso: conservados por un periodo limitado para seguridad, diagnóstico y prevención de fraudes según criterios de proporcionalidad.
Supresión: cuando procede la eliminación, se realizarán actividades técnicas para borrar o anonimizar la información salvo que exista una obligación legal que impida su eliminación inmediata.
Medidas de seguridad
AseoMaxHome aplica medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación. Revisamos y actualizamos las medidas de seguridad de forma periódica.
- Controles de acceso y autenticación para limitar el acceso a datos personales según funciones.
- Cifrado de datos sensibles en tránsito y, cuando procede, en reposo, además de copias de seguridad periódicas.
- Protocolos internos de gestión de incidentes y evaluaciones regulares de vulnerabilidades.
Derechos de los interesados
Los usuarios pueden ejercer una serie de derechos relativos a sus datos personales. Responderemos a las solicitudes en plazos razonables y de acuerdo con la normativa aplicable, previa verificación de identidad para proteger la confidencialidad.
- Acceso: derecho a conocer qué datos personales tratamos y obtener copias.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar el borrado de los datos cuando proceda legalmente.
- Limitación del tratamiento: solicitar la restricción del uso de sus datos en determinadas circunstancias.
- Oposición: oponerse al tratamiento basado en interés legítimo o para fines de marketing directo.
- Portabilidad: solicitar la entrega de sus datos personales en un formato estructurado y legible cuando aplique.
- Retirada del consentimiento: cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario puede retirarlo en cualquier momento sin afectar la licitud del tratamiento previo.
- Reclamación ante autoridades: presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente si considera vulnerados sus derechos.
Cómo ejercer sus derechos
Para ejercer sus derechos puede enviar una solicitud por escrito a [email protected] o por correo postal a Calle Tandapata 829 Cusco, 08003, Perú. Incluya nombre completo, documento de identidad, descripción de la solicitud y datos de contacto para la respuesta.
[email protected]
Respuesta: atenderemos su solicitud dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable y, en todo caso, procederemos con la verificación necesaria para proteger la información sensible.
Comunicaciones comerciales y marketing
Al registrarse para comunicaciones de AseoMaxHome usted acepta recibir información sobre servicios, promociones y novedades relacionadas con limpieza residencial. Las comunicaciones pueden enviarse por correo electrónico, SMS o llamadas telefónicas. La finalidad es mantenerlo informado sobre opciones y mejoras operativas y ofrecerle asistencia para agendar servicios en Cusco y otras localidades atendidas por AseoMaxHome.
Puede darse de baja en cualquier momento usando el enlace de remoción que incluimos en cada correo electrónico, respondiendo con la palabra "BAJA" al SMS recibido o escribiendo a [email protected] solicitando la exclusión. Procesamos las solicitudes de baja en un plazo razonable y le confirmaremos por el mismo canal la eliminación de su contacto de nuestras listas de marketing.
Privacidad de menores
Nuestros servicios y la recopilación de datos están dirigidos a personas adultas. No solicitamos intencionalmente información personal de menores de edad. Si un padre o tutor detecta que se ha recopilado información de un menor sin el consentimiento adecuado, puede solicitar su eliminación contactando a AseoMaxHome a través de [email protected] o al número de atención. Tomamos medidas razonables para borrar datos procedentes de menores cuando así se solicita.
Enlaces a terceros
En el sitio AseoMaxHome.pro se pueden incluir enlaces a sitios web de terceros. Estos sitios tienen prácticas de privacidad independientes a las nuestras. Revisamos proveedores y enlaces con criterios de calidad, pero no controlamos ni nos responsabilizamos por el contenido o las políticas de privacidad de terceros. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de dichos sitios antes de proporcionar información personal.
Cambios en la política de privacidad
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en la normativa, en nuestras prácticas de negocio o en los servicios ofrecidos por AseoMaxHome. Cuando realicemos cambios materiales se lo notificaremos mediante aviso en el sitio AseoMaxHome.pro o por correo electrónico a usuarios registrados. Las modificaciones entrarán en vigor en la fecha indicada en la versión actualizada publicada en el sitio.